Анализ юзабилити сайта финансовой компании — зачем усложнять, если можно упростить?

Современный интернет-пользователь уже давно привык к удобству и интуитивности сайтов, которые предлагают услуги различных компаний. Однако, некоторые финансовые организации даже сегодня остаются на отсталых позициях, предлагая клиентам неудобные и сложные в использовании сайты. Результаты исследований показывают, что юзабилити сайта имеет прямое влияние на удовлетворенность клиентов и их вероятность обратиться в компанию снова.

Возможно, финансовые организации забывают, что клиенты хотят проводить минимум времени, получая максимум информации. Они хотят быстро и просто найти нужный раздел сайта, оформить заявку или сделать платеж. К сожалению, часто сайты финансовых компаний предлагают запутанные меню, непонятные разделы и множество лишних шагов в процессе взаимодействия с сайтом.

Кроме того, сложность во взаимодействии с сайтом финансовой компании может привести к серьезным проблемам для клиента. Нередко бывает, что пользователь, не разобравшись с интерфейсом сайта, совершает ошибку или упускает важную информацию. Это может повлиять на его финансовую безопасность или даже привести к финансовым потерям. В результате, клиент остается разочарованным и не желает больше пользоваться услугами данной компании.

Проблемы при усложнении взаимодействия с сайтом

Современные пользователи интернета все более требовательны и ожидают, что взаимодействие с сайтом будет максимально простым и удобным. Однако, некоторые финансовые компании нередко ошибочно решают усложнить процесс использования своих ресурсов, что часто приводит к негативным последствиям.

1. Снижение конверсии: Когда сайт финансовой компании слишком сложен в использовании, пользователи сталкиваются с трудностями при осуществлении нужных им действий. Это приводит к снижению конверсии и уходу пользователей в поисках более удобных вариантов. Компания теряет клиентов и потенциальную прибыль.

2. Негативное впечатление: Когда пользователи сталкиваются с сложностями взаимодействия с сайтом, они могут испытывать раздражение и негативные эмоции. Это может влиять на их отношение к компании в целом и снижать доверие к предлагаемым услугам и продуктам.

• таблица данных

Потеря посетителей и ухудшение имиджа компании

Как следствие потери посетителей, компания также сталкивается с ухудшением своего имиджа. Негативный опыт пользователей может привести к плохим отзывам о компании и распространению негативной информации. В эпоху интернета негативные отзывы пользователей о компании могут быстро распространяться среди большого числа людей, что может негативно сказаться на ее репутации и привести к утрате доверия со стороны потенциальных клиентов. Поэтому важно создать сайт, который будет максимально удобен и понятен для пользователей, чтобы не только удерживать уже имеющихся клиентов, но и привлекать новых.

В чем заключается потеря посетителей?

Сайт финансовой компании должен быть простым и интуитивно понятным для пользователей. Когда интерфейс сложный и запутанный, посетитель может не найти нужную информацию или не понять, как взаимодействовать со страницей. Это может быть связано с непонятными названиями разделов, отсутствием информации о том, как пользоваться сайтом, скрытыми функциональными возможностями или слишком сложной навигацией. В результате пользователь может уйти с сайта и найти более удобное решение у конкурентов.

Кроме того, использование сложных форм или лишних шагов в процессе оформления заказа или заполнения формы, также может оттолкнуть посетителя. Если процесс становится слишком длительным, трудным или требует введения избыточной информации, пользователь может отказаться от его завершения и искать более удобные альтернативы. Это особенно актуально для финансовых компаний, где пользователи часто проводят операции с деньгами и важно иметь максимально простой и безопасный интерфейс для проведения таких операций.

Рекомендации по улучшению юзабилити сайта

Основываясь на проведенном анализе юзабилити сайта финансовой компании, мы выделили несколько рекомендаций, которые помогут улучшить пользовательский опыт и упростить взаимодействие с сайтом:

1. Упростить навигацию: Пересмотрите структуру сайта и сделайте навигацию более интуитивной. Отдельно выделите основные разделы, чтобы пользователи сразу могли найти нужную информацию.

2. Оптимизировать поиск: Улучшите функционал поиска на сайте. Добавьте автозаполнение запросов, предложите пользователям фильтры для более точного поиска и убедитесь, что результаты поиска отображаются релевантно.

3. Улучшить доступность сайта: Сделайте сайт более доступным для пользователей с ограниченными возможностями. Обеспечьте возможность изменения размера шрифта, используйте уникальные цвета для ссылок, учтите требования по навигации с клавиатуры.

4. Улучшить скорость загрузки: Оптимизируйте код и изображения на сайте, чтобы ускорить время загрузки страниц. Медленная загрузка страниц отрицательно влияет на пользовательский опыт и может привести к потере потенциальных клиентов.

5. Добавить вспомогательные элементы: Разместите на каждой странице контактную информацию для обратной связи с компанией. Добавьте кнопки «Позвонить» и «Оставить заявку» для удобства пользователей.

Внедрение этих рекомендаций поможет значительно улучшить юзабилити сайта финансовой компании. Простая и интуитивно понятная навигация, улучшенная доступность, быстрая загрузка страниц и удобные контактные элементы сделают сайт более привлекательным и функциональным для пользователей. Упрощение взаимодействия с сайтом позволит компании привлечь больше потенциальных клиентов и повысить удовлетворенность уже существующих пользователей.