Один из крупнейших интернет-магазинов России — Wildberries, долгое время требовал от своих клиентов оплату за возврат товара. Однако недавно суд признал такую практику незаконной и обязал компанию возместить затраты покупателей, которые ранее были вынуждены оплачивать возврат.
Согласно российскому законодательству, возврат товара должен быть бесплатным, если товар не соответствует заявленным качеству и характеристикам, или является нестандартным размером. Однако Wildberries требовал с клиентов оплату за возврат товара, даже в тех случаях, когда вина за несоответствие лежала на стороне компании.
Решение суда является прецедентным и может повлечь за собой изменение практики других интернет-магазинов. Теперь покупатели со всей России имеют право требовать бесплатного возврата товара, если он не соответствует заявленным характеристикам.
Возврат товара: изменения в магазине Wildberries
Ранее платная услуга по возврату товаров активировалась автоматически при оформлении заказа на Wildberries. Закажите новинку и верните в течение 14 дней, – гласила реклама. Однако ближайшее будущее, соответствующее новым законодательным требованиям, будет выглядеть иначе.
Теперь покупателям Wildberries предоставляется возможность возвращать товары без каких-либо дополнительных платежей. До сих пор, строго говоря, платой за возможность возврата товара можно было называть стоимость доставки или почтовых услуг, связанных с возвратом. Законодательные изменения, вступившие в силу 1 января 2023 года, снимают этот платеж и разгружают покупателей от необоснованных расходов.
Wildberries отмечает, что новые изменения политики возврата подразумевают, что все расходы, связанные с возвращением товара, будут покрываться магазином. В случае возврата товара, необходимо стараться сохранить упаковку, ярлык и чек, чтобы упростить процедуру возврата.
Теперь потребителям будет гораздо проще и доступнее воспользоваться правом на возврат товара и вернуть лишние или ненужные покупки без дополнительных финансовых затрат.
Судебное решение: Wildberries нарушает закон о защите прав потребителей
В результате длительного судебного процесса, Wildberries был признан нарушившим закон о защите прав потребителей. Судебное решение вынесено после того, как множество пользователей обратились в правительственные органы с жалобами на платный возврат товаров на платформе Wildberries.
Согласно российскому законодательству, потребителю, купившему товары дистанционным способом (онлайн), предоставляется право бесплатного возврата товара в течение 14 дней. Однако, Wildberries ввел плату за возврат товара, что противоречит закону и правам потребителей.
Несмотря на то, что Wildberries является одной из самых популярных и крупных платформ электронной коммерции в России, судебное решение подтвердило, что они обязаны изменить свою политику возврата и предоставить бесплатную возможность вернуть товары.
Решение суда также отразится на других компаниях, работающих в сфере электронной коммерции, и предоставит защиту прав потребителей. Это важный шаг к улучшению условий покупателей на рынке электронной торговли и повышению качества обслуживания.
Wildberries теперь должен признать решение суда, изменить свою политику возврата и вернуть всю уже взимавшуюся плату клиентам. Таким образом, компания будет демонстрировать соблюдение законодательства и защиту прав своих клиентов.